Ważne
OptoNet nigdy nie prosi o hasła, kody PIN, dane karty płatniczej ani loginy do bankowości
– ani telefonicznie, ani e-mailem, ani SMS-em. Nie wysyłamy też linków do „dopłat” do faktury.
Jeżeli ktoś podaje się za nas i prosi o takie dane, przerwij kontakt i zadzwoń do Biura Obsługi Klienta.
1. Najczęstsze zagrożenia
- Phishing – fałszywe e-maile i SMS-y „od operatora”, „od kuriera” lub „z banku” z linkiem do strony wyłudzającej dane albo pieniądze.
- Oszustwa telefoniczne – rozmówca podaje się za pracownika banku, policji lub operatora i nakłania do przelewu, instalacji aplikacji albo podania kodów.
- Złośliwe oprogramowanie – wirusy, programy szyfrujące dane dla okupu (ransomware), aplikacje szpiegujące instalowane z niepewnych źródeł lub załączników.
- Przejęcie routera lub sieci Wi-Fi – przez fabryczne lub słabe hasło, nieaktualne oprogramowanie routera albo włączoną funkcję WPS.
- Wyciek haseł – to samo hasło używane w wielu serwisach daje dostęp do wszystkich kont po wycieku z jednego z nich.
2. Jak się chronić
Komputer, telefon i telewizor
- Instaluj aktualizacje systemu i aplikacji, gdy tylko się pojawią.
- Korzystaj z programu antywirusowego i nie wyłączaj zapory sieciowej.
- Instaluj aplikacje tylko z oficjalnych sklepów; nie otwieraj nieoczekiwanych załączników.
- Sprawdzaj adres strony przed zalogowaniem się – zwłaszcza po kliknięciu linku z wiadomości.
Router i Wi-Fi
- Zmień fabryczne hasło do sieci Wi-Fi i do panelu routera na własne, długie hasło (co najmniej 12 znaków).
- Używaj szyfrowania WPA2 lub WPA3 i wyłącz funkcję WPS.
- Dla gości uruchom osobną sieć gościnną.
- Jeżeli masz router od nas i nie wiesz, jak to zrobić – pomożemy bezpłatnie przez telefon albo w czasie wizyty technika.
Hasła i konta
- Do każdego serwisu używaj innego hasła; pomocny jest menedżer haseł.
- Włącz weryfikację dwuetapową wszędzie, gdzie to możliwe (poczta, bank, media społecznościowe).
- Nie udostępniaj danych logowania do EBOK innym osobom.
Dzieci w sieci
- Ustaw kontrolę rodzicielską w urządzeniach dziecka i w routerze.
- Kanały i pakiety dla dorosłych w telewizji JAMBOX są chronione kodem PIN – nie udostępniaj go dzieciom.
3. Jak rozpoznać kontakt od OptoNet
Kontaktujemy się z Tobą z numeru Biura Obsługi Klienta 504 966 690
oraz z adresów e-mail w domenie optonet.com.pl. Faktury i dokumenty udostępniamy w EBOK
pod adresem ebok.optonet.com.pl. W razie wątpliwości rozłącz się i oddzwoń do BOK –
sprawdzimy, czy kontakt był od nas.
4. Co robimy w razie zagrożenia
Monitorujemy obciążenie i działanie naszej sieci, ale nie sprawdzamy treści, które przesyłasz.
Jeżeli wykryjemy, że urządzenie w Twoim lokalu atakuje inne urządzenia, rozsyła spam albo w inny
sposób zagraża bezpieczeństwu sieci, możemy czasowo ograniczyć jego dostęp do internetu
(Regulamin, rozdz. X). Poinformujemy Cię o tym telefonicznie lub e-mailem i pomożemy usunąć problem.
Jeżeli dojdzie do naruszenia bezpieczeństwa, które może dotyczyć Twoich danych osobowych,
zgłaszamy je Prezesowi Urzędu Ochrony Danych Osobowych i – gdy wymagają tego przepisy – informujemy
Cię o nim, opisując możliwe skutki i zalecane działania. Informacje o istotnych zagrożeniach
publikujemy także na tej stronie.
Jeżeli nie zareagujemy właściwie na naruszenie bezpieczeństwa lub zagrożenie, możesz złożyć reklamację
i dochodzić odszkodowania na zasadach Regulaminu świadczenia usług (rozdz. IX i XII).
5. Jak zgłosić problem
- Do nas – podejrzenie włamania do routera, nietypowe działanie łącza albo wiadomość podszywającą się pod OptoNet zgłoś do BOK: 504 966 690, bok@optonet.com.pl lub przez EBOK.
- Podejrzany SMS – przekaż go bezpłatnie na numer 8080 (CERT Polska).
- Oszustwo internetowe lub fałszywa strona – zgłoś na incydent.cert.pl.
- Utrata pieniędzy – niezwłocznie zadzwoń do swojego banku i zgłoś sprawę na Policję.
6. Prywatność i dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Abonentów opisuje Klauzula informacyjna RODO, którą otrzymujesz
razem z umową, a dane z formularzy na stronie – Polityka prywatności.
W sprawach danych osobowych możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych –
Andrzejem Książkiem – e-mailem: a.ksiazek@iodo.slask.pl
lub listownie na adres siedziby z dopiskiem „Inspektor ochrony danych”.
7. Aktualne ostrzeżenia
Obecnie nie mamy szczególnych ostrzeżeń. Gdy pojawi się kampania oszustw dotycząca naszych klientów,
opiszemy ją w tym miejscu.
