Jak przetwarzamy dane naszych Abonentów

Podstawa: art. 13 i 14 rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024 r. poz. 1221, z późn. zm., „PKE”). Aktualizacja: 11 października 2026 r. Zasady przetwarzania danych z formularzy na stronie opisuje Polityka prywatności.

1. Administrator danych

1. Administratorem danych jest OPTONET Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 12, 41-200 Sosnowiec, KRS 0000672627, NIP 6443526017 („Dostawca usług”); kontakt: bok@optonet.com.pl, tel. 504 966 690 lub listownie na adres siedziby.
2. W zakresie usługi telewizji i usługi JAMBOX mobile administratorem danych jest także SGT sp. z o.o., ul. Ligocka 103 bud. 8, 40-568 Katowice, KRS 0000873216, NIP 6312533927, e-mail biuro@sgt.net.pl, tel. +48 323 391 444 („Partner”); w sprawach danych osobowych Partner przyjmuje wiadomości pod adresem iod@jambox.pl. Partner jest stroną Umowy w zakresie tych usług (Dostawca usług zawiera ją w jego imieniu na podstawie pełnomocnictwa). Dane Abonenta Dostawca usług wprowadza do systemu informatycznego Partnera w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług. Informacje o przetwarzaniu danych przez Partnera: www.jambox.pl/rodo.
3. JAMBOX mobile: zgodnie z umową abonencką JAMBOX mobile Partner i Dostawca usług są współadministratorami danych (art. 26 RODO). Dostawca usług odpowiada za zawarcie Umowy, wprowadzenie i aktualizację danych Abonenta, wystawianie faktur, obsługę reklamacji i windykację oraz za przyjmowanie wniosków Abonenta dotyczących danych osobowych; Partner – za wykonywanie obowiązków wobec Prezesa UKE (w tym bazy danych o numerach) oraz wobec uprawnionych organów i podmiotów, a także za przeciwdziałanie nadużyciom. Punktem kontaktowym dla Abonenta jest Biuro Obsługi Klienta Dostawcy usług i jego inspektor ochrony danych; prawa opisane w pkt 5 możesz wykonywać wobec każdego ze współadministratorów.
4. Telewizja JAMBOX: Dostawca usług i Partner przetwarzają dane każdy w swoim zakresie. Wnioski dotyczące danych przetwarzanych przez Partnera przyjmuje także Biuro Obsługi Klienta Dostawcy usług i przekazuje je Partnerowi.

Inspektor ochrony danych

Andrzej Książek (IODO sp. z o.o., ul. Strefowa 8, 43-100 Tychy). Możesz się z nim kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych i korzystania z praw z tym związanych: e-mailem a.ksiazek@iodo.slask.pl lub listownie na adres siedziby OPTONET z dopiskiem „Inspektor ochrony danych”.

2. Jakie dane przetwarzamy

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko lub nazwa, numer PESEL, a gdy go brak – seria i numer dokumentu tożsamości, u przedsiębiorców NIP, REGON lub numer KRS, adres zamieszkania lub siedziby, adres lokalu, w którym świadczymy usługi, telefon, e-mail.
• Dane rozliczeniowe: opłaty, płatności, zaległości, numer rachunku do wpłat.
• Dane techniczne i transmisyjne (art. 391 PKE): w internecie – przydzielony adres IP, adres MAC i identyfikatory urządzeń, czas i wolumen sesji; w telewizji – identyfikatory dekodera i konta, zamówione pakiety; w JAMBOX mobile – numer telefonu, numer karty SIM (IMSI), numery, czas i rodzaj połączeń i wiadomości, wykorzystanie transmisji danych oraz lokalizacja stacji bazowej obsługującej połączenie. Zakres tych danych zależy od sposobu korzystania z usług.

Dane transmisyjne przetwarzamy tylko w zakresie niezbędnym do przekazywania komunikatów, rozliczeń i wykonania obowiązków z PKE. Danych o lokalizacji wykraczających poza ten zakres nie przetwarzamy bez Twojej zgody albo bez ich anonimizacji (art. 392 PKE).

3. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania

Zawarcie i wykonanie Umowy

Zakres: instalacja, świadczenie usług, obsługa, serwis, rozliczenia, kontakt w sprawach Umowy
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO
Okres: przez czas trwania Umowy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń

Identyfikacja Abonenta przy zawarciu Umowy

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 296 PKE
Okres: przez czas trwania Umowy, a następnie do upływu terminu przedawnienia roszczeń

Zatrzymywanie i udostępnianie danych uprawnionym organom (dane retencyjne)

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 47 i 49 PKE
Okres: 12 miesięcy od dnia połączenia lub nieudanej próby połączenia; dane zabezpieczone na podstawie odrębnych przepisów – do czasu określonego w tych przepisach

Rozliczenia za usługi na podstawie danych transmisyjnych

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO w zw. z art. 391 ust. 2 PKE
Okres: do upływu terminu przedawnienia roszczeń z Umowy

Rejestr wykonanych usług i rozpatrywanie reklamacji

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 378 i 394 PKE
Okres: 12 miesięcy, a w razie reklamacji – do rozstrzygnięcia sporu

Tajemnica komunikacji elektronicznej, a w JAMBOX mobile także przenoszenie numeru i numery alarmowe

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 386–387, 325–326 i 337 PKE
Okres: przez czas trwania Umowy i okresy wskazane w PKE

Obowiązki podatkowe i rachunkowe (faktury, ewidencja)

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z przepisami podatkowymi i o rachunkowości
Okres: 5 lat od końca roku, w którym powstał obowiązek podatkowy

Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń, w tym windykacja należności

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na dochodzeniu należności i obronie przed roszczeniami
Okres: do upływu terminu przedawnienia roszczeń

Bezpieczeństwo i integralność sieci, przeciwdziałanie nadużyciom

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 387 i 401 PKE oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie sieci i Abonentów przed nadużyciami
Okres: przez czas trwania Umowy; dane transmisyjne – w okresach wskazanych wyżej

Marketing naszych usług i informacje handlowe przez telefon i e-mail

Podstawa: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO i art. 398 PKE
Okres: do cofnięcia zgody

Doręczanie faktur, zmian Umowy i odpowiedzi na reklamacje drogą elektroniczną

Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, na wniosek Abonenta
Okres: przez czas trwania Umowy

4. Odbiorcy danych

Dane mogą otrzymać:

• Partner – w zakresie telewizji i JAMBOX mobile;
• w JAMBOX mobile także operator sieci komórkowej, w której świadczona jest usługa (Polkomtel sp. z o.o. lub P4 sp. z o.o.), Prezes UKE (baza danych o numerach i abonentach) oraz dostawca, do którego przenoszony jest numer;
• podmioty przetwarzające dane na nasze zlecenie – biuro rachunkowe, operatorzy pocztowi i kurierzy, operatorzy płatności, kancelarie prawne i firmy windykacyjne;
• inni operatorzy – w zakresie zmiany dostawcy internetu i rozliczeń międzyoperatorskich;
• organy i podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa (np. sądy, prokuratura, Policja, Prezes UKE).

Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy – przetwarzamy je w systemach własnych OPTONET i Partnera.

5. Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych i otrzymania ich kopii, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia. Zgodę możesz cofnąć w dowolnym momencie (np. e-mailem, w Biurze Obsługi Klienta lub w EBOK), bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem. Możesz też wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

Prawo sprzeciwu

W każdej chwili możesz wnieść sprzeciw – z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją – wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w tym w celu dochodzenia roszczeń i ochrony sieci (art. 21 ust. 1 RODO).

6. Obowiązek podania danych i ich źródło

Podanie danych identyfikacyjnych (imię i nazwisko, PESEL albo seria i numer dokumentu tożsamości, a u przedsiębiorców nazwa i NIP, REGON lub KRS) jest wymogiem ustawowym (art. 296 PKE); pozostałe dane kontaktowe i rozliczeniowe są warunkiem zawarcia i wykonania Umowy. Bez nich zawarcie Umowy nie jest możliwe. Podanie danych przetwarzanych na podstawie zgody nie wpływa na zawarcie Umowy. Dane pozyskujemy od Ciebie, a dane transmisyjne i techniczne powstają w związku z korzystaniem z usług.

7. Zautomatyzowane decyzje

Twoje dane nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, wywołujących wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających.